Авторизация  
esavage

ленивая техподдержка

Рекомендуемые сообщения

Здравствуйте. Даже не лень было зарегиться на форуме :)))

Очень надеюсь, что этот пост прочтет руководство Коптево.нет, и хотя бы проведет разъяснительные беседы с сотрудником.

Понимаю, что проблема с персоналом в мск стоит очень остро, т.к. сам являюсь руководителем айти компании и сам страдаю от таких "супер-специалистов".

Договор 1/9538.

 

Время 23:10 14.02.2014

В связи с объективным причинами перезагружаю роутер и вижу, что он не может достучаться до vpn.

Перезагружаю роутер по питанию. Ситуация та же. Звоню в саппорт, т.к завтра инет ну очень нужен для работы.

 

-Здравствуйте, не могу подключиться к vpn.koptevo.net пишет "ошибка подключения".

-Перезагрузите роутер.

-Ок. Все то же самое "ошибка подключения"

-Как вы его перезагружаете?

-И питанием, и через вэб-интерфейс.

-Хорошо. Делаю заявку.

-Номер заявки какой?

-35389

-Спасибо, до свидания.

 

Подумав, отложил планшет и включил комп.

Пингую vpn.koptevo.net:

 

C:\>ping vpn.koptevo.net
При проверке связи не удалось обнаружить узел vpn.koptevo.net.
Проверьте имя узла и повторите попытку.

 

Снова звоню в саппорт:

-Добрый вечер, договор 1/9538, скажите пожалуйста, какой ip у сервера vpn.koptevo.net?

-один из: 217.78.176.174

Пингую:

C:\>ping vpn.koptevo.net
При проверке связи не удалось обнаружить узел vpn.koptevo.net.
Проверьте имя узла и повторите попытку.

C:\>ping 217.78.176.174
Обмен пакетами с 217.78.176.174 по с 32 байтами данных:
Ответ от 217.78.176.174: число байт=32 время=4мс TTL=62
Ответ от 217.78.176.174: число байт=32 время=2мс TTL=62
Статистика Ping для 217.78.176.174:
Пакетов: отправлено = 2, получено = 2, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 2мсек, Максимальное = 4 мсек, Среднее = 3 мсек
Control-C
^C
C:\>ping vpn.koptevo.net
При проверке связи не удалось обнаружить узел vpn.koptevo.net.
Проверьте имя узла и повторите попытку.
C:\>ping 217.78.176.174
Обмен пакетами с 217.78.176.174 по с 32 байтами данных:
Ответ от 217.78.176.174: число байт=32 время=7мс TTL=62
Ответ от 217.78.176.174: число байт=32 время=2мс TTL=62
Ответ от 217.78.176.174: число байт=32 время=2мс TTL=62
Ответ от 217.78.176.174: число байт=32 время=3мс TTL=62
Статистика Ping для 217.78.176.174:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 2мсек, Максимальное = 7 мсек, Среднее = 3 мсек
C:\>ping vpn.koptevo.net
При проверке связи не удалось обнаружить узел vpn.koptevo.net.
Проверьте имя узла и повторите попытку.

 

Говорю:

-Днс 81.211.40.2 ваш? у вас явно днс сервер не работает, т.к. по имени хоста не пингуется, а ip пингуется.

-У меня все днс работают. Это у вас ДНС сервер не работает. (с раздражением в голосе, и на заднем фоне довольно громко - олимпиада)

-Что? У меня ? Где у меня Днс сервер не работает??? (уже не могу сдерживать смех) На компьютере? Хм... :-D

-Да у вас на компьютере.

-Да уж... Спасибо за ответ... До свидания...

Перезванивать и спрашивать имя супер специалиста техподдержки не стал, т.к. давно уже не доказываю упертым ничего.

 

Тут же следом пингую:

C:\>ping vpn.koptevo.net
При проверке связи не удалось обнаружить узел vpn.koptevo.net.
Проверьте имя узла и повторите попытку.
C:\>ping vpn.koptevo.net
Обмен пакетами с vpn.koptevo.net [217.78.177.211] с 32 байтами данных:
Ответ от 217.78.177.211: число байт=32 время=3мс TTL=63
Ответ от 217.78.177.211: число байт=32 время=2мс TTL=63
Ответ от 217.78.177.211: число байт=32 время=2мс TTL=63
Ответ от 217.78.177.211: число байт=32 время=2мс TTL=63
Статистика Ping для 217.78.177.211:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 2мсек, Максимальное = 3 мсек, Среднее = 2 мсек

 

Алилуйя! Поднял таки палец и ребутнул службу днс!

Главное наверное - не отвлекаться от телека из-за назойливых клиентов!

Маленьким компаниям стоило бы держаться за клиентов, а не провоцировать их на переход к крупным операторам связи, тем более, что цены и предоставляемые услуги Коптево.нет уже далеко не конкурентны.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Второй раз уже проблемы с ДНС и службой техподдержки.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Добрый день, с ситуацией будем разбираться в понедельник.

 

P.S.

у суппорта нет возможность влиять на ДНС сервера

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Присоединяйтесь к обсуждению

Вы можете написать сейчас и зарегистрироваться позже. Если у вас есть аккаунт, авторизуйтесь, чтобы опубликовать от имени своего аккаунта.

Гость
Ответить в этой теме...

×   Вставлено с форматированием.   Вставить как обычный текст

×   Ваша ссылка была автоматически встроена.   Отображать как обычную ссылку

Загрузка...
Авторизация