Открытое письмо администрации Коптево.нет

[longin7]

Данное письмо размещено на форуме провайдера, на форуме rutracker.org в разделе обсуждение провайдеров/коптево.нет,

а также направлено по электронной почте info@tnc.ru.

 

Уважаемая администрация Коптево.нет,

 

С недавних пор мной и другими пользователями сети наблюдается проблема с использованием торрент-программам – низкая скорость скачивания и отдачи. При обращении с данным вопросом в службу технической поддержки был получен отказ по причине того, что служба такими проблемами не занимается. Подобная ситуация наблюдается и на официальном форуме Вашего сайта – нет ясной информации о причине данной проблемы и способах ее решения. Некоторые сообщения, оставленные вот тут,

 

http://forum.koptevo.net/index.php?showtop...&hl=torrent

http://forum.koptevo.net/index.php?showtop...&hl=torrent

 

как мне кажется, являются недостаточными, а на проверку и малоэффективными.

 

Создается впечатление, что компания не готова (а может быть и не хочет) решать данный вопрос. Более того, имеются опасения, что Коптево.нет НАМЕРЕНО блокирует трафик торрент-программ.

 

Хотел бы заметить, что пользователи, использующие торрент-программы, являются, бесспорно, основными клиентами, которые берут дорогие тарифы с большой скоростью. Необходимость же применения торрент-программ связано с тем, что внутренние ресурсы сети не могут в полной мере обеспечить пользователей необходимой информацией.

 

Поэтому поведение администрации и службы технической поддержки вызывает явное недоумение. Считаю, что все вопросы, связанные с настройкой и обслуживанием торрент-программ должны быть выделены в отдельный раздел на официальном форуме, а служба технической поддержки предоставлять помощь по данному вопросу. Имеется в виду, что компания с пониманием отнесется к указанной проблеме и предпримет РЕАЛЬНЫЕ действия по ее решению.

 

В связи с этим, прошу администрацию Коптево.нет прокомментировать данное сообщение, а также по возможности решить проблемы с использованием торрент-программ в нашей сети.

 

С уважением,

 

Н.Даньков

дог. 1/0426

 

[plague]

Коптево нет никогда не блокировала и не собирается блокировать какой-либо вид трафика (не считая паразитного). Ни один из портов мы не блокируем и блокировать не собираемся. В 90% случаев проблема с торрентом обычно возникает по причине не правильной настройки торрент клиента или файрвол-антивирусов. Более того, когда вы используете ВПН соединение Вам выдается "Белый" (реальный) IP адрес, что сразу убирает ряд проблем. Сам пользуюсь в сетке торрентом, и никаких проблем не наблюдаю с приемом или отдачей. Самая главная проблема которая возникала (совсем недавно) это utorrent UDP. Настроив клиент все нормально заработало.

Служба технической поддержки действительно не занимается проблемами сторонних программ, иначе тогда мы должны будем поддерживать весь список программ, которые пользователь может поставить себе на компьютер и которые взаимодействуют с сетью - а таких насчитываются десятки тысяч а то и более. При возникновение каких-либо проблем я стараюсь по мере свободного времени и возможности отвечать в форуме, собирать все в одну тему не вижу смысла, т.к. она получиться раздутой и найти ответ будет очень тяжело. Так же как раз для торрентоводов был специально запущен retracker.local которые помогает найти пиры в сети и тем самым повысить скорость за счет локальных пиров.

Из Вашего письма непонятно что именно вы имели ввиду под понятием "низкая скорость скачивания и отдачи". Не указано есть ли у Вас роутер или прямое соединение ? Информации очень мало, чтоб я мог Вам чем-то помочь. Судя по Вашей статистике (входящего и исходящего трафика ) я не могу сказать, что у Вас проблемы с сетью.

[RuBak]

Поддержу коптево.нет

Никогда не было проблем с торентами и другими вещями, по впн выдаёться белый ип и порты никакие не блокируються - это очень круто, в большинстве сетей вам придёться покупать выделенный ип. ( акадо и т.д.)

Работает всё на максимальной скорости.

Версия торента (мю-торент) 2.0, управление скоростью отключено (то есть отключено utp), всё замечательно как с интовскими трекерами так и с сетевым (пиринговым).

Подключён напримую. без роутеров.

 

 

[LEXA81]

Аналогично и у меня никогда не было проблем с Торентами а даже наоборот ! скорость бывала и выше чем заявленная провайдером .

[rezon]

На популярных раздачах всегда скорость в потолок тарифа упирается. Как уже упомянул RuBaK у нас нахаляву белый ip(а то что он динамический это даже + частенько)

У нас есть ретрекер благодаря которому скорость выше чем по тарифу часто бывает.

Никаких резок не заметил.

 

p.s. Сижу через роутер dlink-dir615

 

p.p.s. Насчет ничего не блокируется... smtp насколько я вижу блокируется, но причина понятна =) и я одобряю данную меру.

[RuBak]

На популярных раздачах всегда скорость в потолок тарифа упирается. Как уже упомянул RuBaK у нас нахаляву белый ip(а то что он динамический это даже + частенько)

У нас есть ретрекер благодаря которому скорость выше чем по тарифу часто бывает.

Никаких резок не заметил.

 

p.s. Сижу через роутер dlink-dir615

 

p.p.s. Насчет ничего не блокируется... smtp насколько я вижу блокируется, но причина понятна =) и я одобряю данную меру.

В каком смысле блокируется? У меня в опере подвешено 4 почтовых адреса моих. И со всех всё отправляется и на все приходит.

[rezon]

В каком смысле блокируется? У меня в опере подвешено 4 почтовых адреса моих. И со всех всё отправляется и на все приходит.

 

А в прямом telnet smtp.yandex.ru(или любой другой) 25

нет ответа 220 =)

 

[RuBak]

Я посмотрел у меня 2525 порт на маил, рамблер. 465 на gmail и 25 на коптевской почте

 

[rezon]

На коптево естествнно порт открыт, =)

А на остальные как видишь у тебя или нестандартный или tls =)

[plague]

25 порт закрыт еще со времен почтовых вирусов. Но об этом и новость была да и все вроде бы в курсе. Но это уже песня больше к паразитному трафику о котором я уже говорил выше. Так же как например закрыты MAC адреса 00:00:00:00:00:00 на уровне свичей.

[rezon]

Ну видимо я подключился позже того как была новость, а узнал только когда мне принесли ноут - настроить почтовый клиент , а опс... порт то закрыт. =)

Что-то автор письма не отвечает...

[plague]

В подтверждению выше сказанному сегодня скачивал один из образов. Получил очень хороший результат. И заметим из пиров, что очень много мне отдавали прямо по локалке.

 

[longin7]

Уважаемые пользователи, Уважаемая администрация,

 

Как я понял, из тех сообщений, что оставлены в ветке, я единственный пользователь у которого проблемы с торрентом в коптево.нет и что у всех скорость отдачи максимальная. Допустим.

 

Так же было очень интересно еще раз услышать о реальных достоинствах нашей сети, которых, как было замечено, гораздо больше, чем недостатков. Однако это не решает основной проблемы. Дело в том, что мое обращение имело своей целью не обвинить компанию в урезании трафики или его блокировании, или каких либо других «подрывных» действиях по отношению к ее клиентам. То, что я хотел донести, это, так сказать, не желание компании оказывать поддержку торен-клиентам. Поскольку после много численных попыток самостоятельно решить проблему я не добился положительного результата, я сделал предположение, что трафик блокируется. По многочисленным горячим заверениям, я понял, что мое предположение ошибочно. Хорошо. Поскольку я не специалист и никак это проверить не могу – поверю на слово.

 

Самостоятельно я перепробовал все, чтобы повысить скорость отдачи в торрент-клиенте. Отключал антивирус, отключал роутер. С роутером, пробовал порт-форвардинг (проверял заблокированы ли порты или нет программой http://www.portforward.com/store/PFPortChecker.exe). Включал UPnP, выставил значение 5 в bt.transp_disposition, менял настройки в клиенте, менял количество раздаваемого, пробовал DMZ, выставлял настройке в клиенте по инструкции http://rutracker.org/forum/viewtopic.php?t=1396816 и т.д. Однако результат один и тот же – скорость на отдачу маленькая. Либо она поднимается до максимальной, а потом резко падает до нуля и затем упорно держится на 400-700 кб/с.

 

На данный момент после подъема до 1мб/с, скорость резко упала до 450-200 кб/с. Причем, что самое удивительное, падение всегда резкое. Если при этом подключен роутер, то скорость в таких случаях падает до 0 кб/с.

 

По-моему мнению торренты на сегодняшний день основной способ скачивания информации в сети, и я не вижу никаких причин почему бы их не выделить из того «тысячного списка программ», используемых пользователями и хотя бы посветить этому отдельную ветку форума.

 

 

С уважением,

 

Николай

1/0426

[LEXA81]

скорость отдачи зависит от количества пиров присосавшихся к вашему файлу а не от общего их количества )

[plague]

Уважаемые пользователи, Уважаемая администрация,

 

Как я понял, из тех сообщений, что оставлены в ветке, я единственный пользователь у которого проблемы с торрентом в коптево.нет и что у всех скорость отдачи максимальная. Допустим....

 

-----Откушано----

---------------------

 

 

 

С уважением,

 

Николай

1/0426

 

Еще раз повторюсь. Информации на данный момент от Вас очень мало.

1. Операционка

2. Роутер (модель, версия прошивки)

3. Роутинги (установлены или нет)

4. Сколько TCP/IP ссейсий открыто одновременно и максимально возможное кол-во. (существует патч к win системам)

5. Антивирус

6. ping www.koptevo.net -t -l 10000 (хотя бы два-три экрана прокрутки)

7. Загрузка проца-винта при падение скорости. (есть очень много случаев, да и сам замечал, когда просто винт не справляется с загрузкой)

 

Это минимум информации которой мне нужно, что бы далее решать Вашу проблему.

На счет описаний по настройки клиента торрента - существует много описаний на самих же трекерах, зачем плодить (копи-пастить) информацию ?

Ничего нового посоветовать мы вряд ли сможем. Тема уже настолько изъезжена, что даже боюсь и добавить тут нечего.

P.S. Так же советую попробовать другой торрент клиент. Их сейчас очень много, возможно это поможет решить Вашу проблему.

[rezon]

Скорость отдачи вещь сложная... например на гарантированном 70мбит канале на работе НИКОГДА не достигалась скорость отдачи равная или большая скорости загрузки торрента, даже если я был 1 сид на кучу пиров. Сказывается удаленность до пира, количество потерь пакетов, канал качающего...

 

А насчет поддержки торренто-клиентов не в обиду будет сказанно(к сети коптево имею отношение только как рядовой пользователь), предоставлять ее - это услуга которая не обговоренна в договоре, то есть никто не обязан, только на доброй воле =).

Кроме того как мне кажется активные пользователи торрентов не самые выгодные клиенты для сети, горадо выгодней те кто сидят в одноклассниках и контактах и отправляют пару email`ов, сеть не грузять, траффик не расходуют гектарами....

 

p.s.

моя статистика по траффику из лк

 

Месяц________Вх. Мб_________Исх.Мб._______Разница

February______30527,47_______187579,82_____157052,35

January _______157191,99______409562,21_____252370,22

December______60318,13______142446,87_____82128,74

November______74780,43______514912,12_____440131,69

October________73739,44______530275,68_____456536,24

September_____83656,6________853248,81____769592,21

August________116949,61______395682,49_____278732,88

July___________90504,03_______206421,16____115917,13

June__________132555,29_______148120,51____15565,22

December______60318,13______142446,87_____82128,74

November______74780,43______514912,12_____440131,69

 

Как видно в итоге исходящий траффик всегда больше входящего =) Работает комп только 4-5 часов в день.

[Бяка-11]

25 порт закрыт еще со времен почтовых вирусов. Но об этом и новость была да и все вроде бы в курсе. Но это уже песня больше к паразитному трафику о котором я уже говорил выше. Так же как например закрыты MAC адреса 00:00:00:00:00:00 на уровне свичей.

Я написал письмо в коптево, как закрыли 25-й порт, что он мне нужен и мне его открыли.

[longin7]

Уважаемый plague,

 

Последние три дня тестирую торрент без роутера. Скорость была достаточно неплохая (400кб/с-1.2мб/с). Если Вы что-то сделали, то спасибо! Поскольку до этого скорость отдачи была просто «ужасной», даже при отключенном роутере. На выходных буду пробовать с роутером.

 

Что касается списка:

1. WinXp 64 bit

2. D-link 615, прошивка 3.03RU , Tue, 15, Sep, 2009

3. Роутинги установлены. Сам роутер мне настраивали в офисе Коптево.нет

4. Имеется в виду half-open connections? Лимит 10000, торренту разрешено иметь 800

5. Nod 32 64bit (во время тестирования я его отключал полностью)

6. Прокрутил экран, как Вы и сказали три раза – вот результат:

7. Процессор был загружен максимум на 12%. Все раздачи идут с отдельного винчестера. Ни разу не замечал, чтобы он тормозил.

 

Вы знаете, я думаю, что если в эти выходные скорость отдачи с подключенным роутером будет нормальной, то это как всегда что-то было с сетью. Единственное, что осталось неизменным, это при скачивании (даже когда скачивание идет с одного сида) скорость отдачи падает в 2, в 3 раза.

 

[plague]

Уважаемый plague,

Нет ничего с договором и сетью в вашем направление не делали, т.к. не было данных. Проверяйте с роутером, возможно причина была в нем. Если все нормализовалось - то и хорошо. Если же все же будет проседать сеть с роутером, надо будет ждать новую прошивку от dlink`a. Они же как обычно одно строят, другое ломают.